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“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女土吐露着自己的感觉。

这使年轻人不禁想起了一分钟经理曾经毫不含糊地对他的不果断表示气恼时的感受。

“后来怎么样？”年轻人把身子靠到椅子的一侧、接着问。

“他沉默了一会儿，好让他的话给我留下深刻的印象，而且也确实留下了深刻的印象。”

“然后呢？”年轻人问。

“他的目光注视着我，但是让我能懂得他认为我平常是很有能力的。他让我确信他对我发火正是因为他对我很尊重。他说，这完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再发生类似的错误，他将期待着能在另一种时刻见到我。”

年轻人打断她的话说：“这一定会使你深思吧？”

“当然，”布朗女士使劲地点着头。

年轻人知道此刻布朗女士在想什么。他用尽可能快的速度记着笔记。这样可以不耽搁布朗女士很多的时间就可以概括出几个要点。

“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三，　由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”

“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗？”

“是的。”她回答。

“整个过程真的只用一分钟吗？”年轻人又问。

“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”

“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”

“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。

年轻人为难了。但他终于说：“我要这样做。”

“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说，“尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。”

“我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。”

年轻人继续说：“我想知道，一分钟经理是否也犯过错误。他似乎太完美元缺了。”

布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的幽默感。当他犯了错误时，比如，忘记做一分钟指责的后一半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他。”　·

“后来当我们从他的指责中觉悟以后，我们或许给他打电话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”

“那时经理做什么？”年轻人问。

“他常常会笑着说。他真抱歉，他一时忘记了你是一个很能干的人。”

“你能够面对这些指责和称赞而笑吗？”年轻人问。

“当然，布朗女士说，”你要知道，一分钟经理使我们懂得在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工作。”

“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“你是怎么学会这样做的？”

“很简单，”布朗女士回答，“留心观察经理的行动。”

“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己？”年轻人吃惊地问。

“对，但不经常。”布朗女士承认说，“但他也和我们大多数人一样，有时是固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会对他周围的人产生一种‘他必定是胸有成竹了？’”年轻人说。

“是的。”布朗女士回答。

年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。

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